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La Skoda Superb championne de la satisfaction client

La Skoda Superb championne de la satisfaction client
12/06/2017

Comme chaque année depuis 16 ans, les Anglais d’Autoexpress ont publié leur étude de la satisfaction client. 70 000 automobilistes anglais ont ainsi donné leur avis sur leurs voitures. Une marque arrive en tête, Skoda. Avec deux modèles, la nouvelle Superb et le Yéti de première génération.

On pourrait naïvement croire que les plus hauts scores de satisfaction client se porteraient sur des modèles premium. L’étude d’Autoexpress sur 70 000 automobilistes anglais démontre le contraire avec deux Skoda en tête. 93,42 points pour la Superb et 93,33 points pour le Yéti Mk 1. Suivent la Lexus RX Mk 4 (93,14 pts), le Toyota RAV 4 Mk 4 (93,11 pts) et le duo Kia Cee’d / Pro Cee’d (avec 93,03 pts). Autrement dit, derrière Skoda, ce sont les constructeurs asiatiques qui recueillent le plus de suffrages chez nos voisins anglais.

L’étude porte sur plusieurs catégories comme l’agrément de conduite, l’aspect visuel, l’espace à bord, la qualité perçue, le moteur et la boîte de vitesse, les coûts d’utilisation, la connectivité… Le points forts de la Superb relevés par les sondés ? Le confort, le sens pratique et l’espace et, plus étonnant, les services connectés. Simply Clever… 

L'étude d'Autoexpress recoupe les résultats de l'étude J.D Power sur la satisfaction client de 15 000 automobilistes allemands publiés voilà un an.

Déception premium

Si la première voiture du segment premium se classe troisième avec la Lexus RX de quatrième génération, les autres constructeurs premium semblent à la peine. On retrouve une deuxième Lexus (la CT de première génération, 8e avec 92,42 pts) avant la première Volvo (le XC60, 9e avec 92,17 pts). Et les Allemandes ? L’Audi Q3 apparait en 13e position (91,87 pts), la première BMW est la Série 4 / M4 (Mk 1 avec 91,16 pts). 40e place pour la première, la Mercedes Classe C (avec 89,53 pts) !

Source : Autoexpress


À propos de l'auteur

Benjamin Philippe

Benjamin Philippe

L'auto, c'est une passion, ma passion ! Rédacteur du blog Autosphere, je partagerai avec vous l'actualité automobile, vous ferai rencontrer nos métiers. Une expérience automobile enrichie, c'est un partage ! Faîtes moi part de vos histoires, nous les mettrons en valeur ! La voiture de mes rêves ? Celle pour y loger toute ma famille et mon labrador ou celle purement égoïste ?

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